Сертифицированный IT-аутсорсинг.
Как получить двойную гарантию и сэкономить до 27000 рублей в месяц?

Небольшая проектная организация. Так уж сложилось, что в таких компаниях компьютерами, серверами и вообще ИТ инфраструктурой занимается "знакомый айтишник". Эта история про такую компанию

ПРОБЛЕМЫ

В принципе, штатный администратор справляется с заявками. Однако есть проблемы, которые решать не удается уже долгое время.

• Нестабильная работа сети
• Некоторые заявки теряются или выполняются неделями
• Бывают заявки, которые выполняются не срочно
• Не совсем понятно на сколько грамотно делается резервное копирование важных данных и баз 1С

Большинство небольших компаний такая ситуация устраивает, пока не возникнут реальные проблемы с ИТ. Но директора компании тревожит тот факт, что он не знает точно, надежно ли хранятся рабочие файлы и архивы проектов. На сколько защищена сеть от атак.

ЗАТРАТЫ

Расходы компании получились следующие:

• Заработная плата специалиста за год 300 000 рублей
• Налоги, пенсионный фонд, социальное страхование 95 000

Итого 395 000 рублей в год

РЕШЕНИЕ

Привести ИТ инфраструктуру в порядок можно 2 путями

• Взять в штат специалиста с хорошей квалификацией
• Привлечь аутсорсинговую компанию

Первый вариант - дорого. Решили идти по второму пути. Выбрали нашу компанию по рекомендации. Стоимость составила 19 700 рублей в месяц.

ЧТО СДЕЛАЛИ МЫ

• Приняли дела у специалиста и провели полный ИТ аудит. Выявили несколько узких мест в работе сети и резервном копировании важной информации.
• Подготовили предложение по модернизации, согласовали с директором этапы и стоимость проекта.
• На каждый компьютер наклеили стикер напоминалку, как связаться с нашей службой: через телефон, электронный ящик или оставить заявку на сайте в системе HelpDesk.

ЗАТРАТЫ после перехода на ИТ аутсорсинг

Оплата услуг Orange computers по поддержке и обслуживанию компьютеров 236 400 рублей

Итого 236 400 рублей в год

Экономия в год составила 158 600, около 40%

Что делать с компьютерами, которые постоянно мешают работать, если компания находится за городом и в парке всего 7 компьютеров? С такой проблемой столкнулся наш клиент - производственная компания в Альметьевск, что недалеко от Набережных Челнов.

Что было

Компания занимается производством кирпича и строительных материалов. Парк компьютеров не большой, всего 7 компьютеров. Однако, часто возникают случаи, когда не работает банк клиент, сбои в сети приводят к неполадкам в работе 1С и невозможности распечатать расходные и приходные документы, что приводит к простоям.

Вопросы как то решались своими силами, иногда вызывали мастера из города, что обходилось недешево, ввиду удаленности от города. Но проблемы решались временно, и возвращались спустя какое то время. Так же, по словам нового руководства компании, были проблемы с безопасностью, так как они замечали что к компьютеру бухгалтера, как им кажется, кто то подключается удаленно, возможно бывшие сотрудники.

Трудности

Какая бы маленькая компания не была, неприятности из-за сбоев компьютеров такие же как у всех.

• постоянные сбои. Проблемы в работе с 1С, почтой, банк - клиентом и передачей файлов по сети. Что тормозит работу, так как договор, порой, надо нести в соседний кабинет на флешке;
• проблемы с безопасностью. Так как обслуживание отсутствует полностью, ни кто не занимается защитой. Нет антивирусов и настройки политики безопасности. На компьютерах установлены программы, позволяющие удаленно подключаться к компьютеру, но об этом никто не знает;
• проблемы с оргтехникой. Ни кто не ведет учет расходных материалов и не создает резерв картриджей. Поэтому бывают случаи, когда не на чем напечатать договор.

Затраты

Разовые выезды специалистов обходились в среднем 4-5 тыс. рублей в месяц. Так же по оценке директора компании, потери бизнеса из-за простоев и проблем с компьютерами в прошлом году составили около 500 000 рублей.

Решение

Ввиду того, что количество компьютеров мало и нет смысла нанимать специалиста в штат, компания решила подключить услугу обслуживание компьютеров. Выбор ИТ аутсорсиноговой компании делался исходя из 4 факторов

• цена. Затраты должны были быть обоснованными;
• работа с НДС;
• решение проблемы удаленно в течении 10 минут, либо с выездом в течении 2 часов;
• неограниченное количество срочных выездов

Выбор пал на нашу компанию, опять же по рекомендации наших клиентов. Так как мы предоставляем любому нашему клиенту неограниченное количество выездов, мы сами заинтересованы в грамотном подходе в обслуживании, для того, что бы сократить количество экстренных выездов. Наш основной принцип работы это предупреждение и устранение причин возможных сбоев в работе ИТ инфраструктуры

Результат

После подписания договора был проведен полный аудит ИТ инфраструктуры. Решили основные проблемные вопросы

• безопасность в сети. Установили антивирусные программы, удалили программы удаленного доступа;
• стабильность компьютерной сети. Заменили коммутатор и некоторые сетевые кабели. Привели в порядок сетевые настройки;
• надежность хранимых данных. Позаботились о резервном копировании важных данных (база 1С, документы).

Стоимость

Услуги компании ООО «ОРАНЖ КОМПЬЮТЕРС» по абонентскому обслуживанию компьютеров составили 5 300 рублей в месяц (не включая НДС).

Сегодня мы хотим поделиться с вами историй, о нашем клиенте. Это завод в городе Набережные Челны, занимается производством металлических конструкций и зданий. ИТ технологии применяются здесь по всюду, и зависимость от них растет с каждым днем. Наше знакомство началось именно в тот момент, когда компания начала нуждаться в действительно качественной ИТ инфраструктуре

Что было?

Производственная компания. 55 компьютеров, среди которых есть ноутбуки и персональные компьютеры. Также имеется 4 сервера: сервер 1С; терминальный сервер; сервер приложений, файловый сервер. Аналоговая АТС Панасоник.

Есть системный администратор. Работает на полную ставку, подчиняется директору. Работа ведется в принципе как везде. Случилась проблема, сообщили администратору и ждут пока он придет и все исправит. В остальное время сидит в серверной и как всем кажется, чем то занят.

Обслуживание осуществляется по устным заявкам. Системы фиксации заявок нет вовсе.

Затраты

• Заработная плата системного администратора составляет 30 00 рублей.
• Пенсионный фонд, социальное страхование и налоги плюс еще 11 000 рублей

Итого: 492 000 тыс. в год

Проблемы:

Постоянно случаются сбои в работе персональных рабочих станций. Администратор жалуется на старое оборудование, что в принципе не является неверным утверждением. Так как заявки не фиксируются, часто случается такое, что одну и ту же заявку необходимо доносить до администратор несколько раз. Из-за этого решение некоторых проблем растягивается на долгое время. В основном это связано с тем, что когда происходит сбой, необходимо обслужить много заявок и некоторые просто забываются.

Телефония старая, аналоговая. Обслуживает ее тоже администратор. Но из-за морального износа, некоторые порты перестали работать и некоторые сотрудники остались без телефона. АТС расположена в углу в приемной, обвязана огромной кипой проводов, разобраться в них очень не просто, так как нет ни маркировки, ни схемы кабельной сети, где можно было бы отследить. Сеть наращивалась постепенно, в следствии чего старые провода, так же торчат из стены, но никуда не ведут.

3 сервера из 4 собраны из простых компьютеров. Никакого резервирования информации не ведется, кроме баз 1С, но и оно выполняется на том же компьютере, но на другой жесткий диск.

Что делать?

Директор понимает, что необходимо обновление кабельной системы, серверов, некоторых компьютеров, телефонии. Однако знаний администратора и его возможностей врятли хватит для оперативного внедрения и качественной поддержки нового оборудования. Тогда встал вопрос, кто будет внедрять и обслуживать новую инфраструктуру.

Искали решение в интернете, результатом стала наша встреча с директором. Наше предложение было таким, что мы готовы взять под обслуживание все оборудование на заводе, а также произведем внедрение новых серверов и телефонии в рамках обслуживания то есть бесплатно, при подписании годового договора. Прокладку новой локальной вычислительной сети мы тоже взяли на себя, а рамках еще одного проекта.

Результат

После подписания договора в течении месяца мы готовились к интеграции новых систем и провели следующие работы:

• приняли все дела у системного администратора
• провели ИТ аудит всей системы, включая телефонию и вычислительную сеть
• познакомились со всеми пользователями, наклеили на каждый компьютер стикер с нашими контактами для создания заявки в нашем хелп деск.
• настроили резервное копирование важных данных на серверах
• привели к стандарту все компьютеры (настройки прав пользователей, оптимизация работы компьютера, антивирусная защита и т.д.)

Затем подготовили предложение по модернизации вычислительной сети по модернизации телефонии Обновление серверного оборудования Так как мы являемся интеграторами и партнерами дистрибьютеров сетевого и серверного оборудования, наш клиент получил оптимальные цены на оборудование. Доставка, монтаж и установка оборудования осуществлялась бесплатно в рамках обслуживания.

Затраты

Наше обслуживание стоит 19 000 рублей в месяц

Итого 228000 рублей в год.

Однако выигрыш в стоимости это не основное преимущество в нашем обслуживании. По словам директора завода, основное преимущество нашего обслуживания, это полная передача ответственности в профессиональные руки.

ПРОБЛЕМЫ

Текущие два штатный администратора справляются с мелкими заявками. Однако были проблемы, которые решать не удается уже долгое время в ввиду узкой квалификации.

• Нестабильная работа сети на 2-м и 4-м этаже 5 этажного здания
• 1С очень сильно подтормаживает
• Некоторые заявки теряются или выполняются неделями
• Не совсем понятно на сколько грамотно делается резервное копирование важных данных и баз 1С

Большинство крупных компаний не успевают контролировать системных администраторов без начальника ИТ-отдела, пока не возникнут реальные проблемы с ИТ. И в связи с тем что пока нет реальных проблем не спешат искать руководителя для ИТ-отдела. В нашем случае клиент все же столкнулся с реальными проблемами и обратился к нам.

ЗАТРАТЫ

Расходы компании получились следующие:

• Заработная плата двух специалистов за год 600 000 рублей
• Налоги, пенсионный фонд, социальное страхование 190 000 рублей

Итого 790 000 рублей в год

РЕШЕНИЕ

Привести ИТ инфраструктуру в порядок можно 2 путями

• Взять в штат еще одного специалиста с хорошей квалификацией
• Привлечь аутсорсинговую компанию

Первый вариант - дорого. Решили идти по второму пути. Выбрали нашу компанию по рекомендации. Стоимость составила 32 600 рублей в месяц.

ЧТО СДЕЛАЛИ МЫ

• Приняли дела у этих двух специалистов и провели полный ИТ аудит. Выявили несколько узких мест в работе сети и резервном копировании важной информации.
• Подготовили предложение по модернизации, согласовали с директором этапы и стоимость проекта.
• На каждый компьютер наклеили стикер напоминалку, как связаться с нашей службой: через телефон, электронный ящик или оставить заявку на сайте в системе HelpDesk.

ЗАТРАТЫ после перехода на ИТ аутсорсинг

Оплата услуг ООО «ОРАНЖ КОМПЬЮТЕРС» по поддержке и обслуживанию компьютеров 391 200 рублей в год.

Итого экономия в год составила 398 800, около 40%